Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : avril 2026

Article 1 — Identification du vendeur

Raison sociale : Prego
Siège social : 6 place Saint-Barthélémy, 31670 Labège, France
Site internet : https://pregoshop.fr/
E-mail : [email protected]
Numéro SIRET : [Votre numéro SIRET]
Numéro de TVA intracommunautaire : [Votre numéro TVA]

Article 2 — Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits réalisées par Prego sur le site pregoshop.fr, hébergé sur la plateforme Shopify.

Prego commercialise des sneakers, vêtements et articles de maroquinerie, neufs ou d'occasion (dépôt-vente). Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

Article 3 — Produits et disponibilité

3.1 — Produits neufs

Les produits neufs sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Des différences minimes peuvent toutefois exister entre les visuels du site et les produits livrés (couleurs, proportions).

3.2 — Produits d'occasion (Dépôt-Vente)

Les produits d'occasion proposés dans la rubrique « Dépôt-Vente » sont des articles de seconde main contrôlés par Prego. Leur état est décrit avec précision dans la fiche produit (photographies et description de l'usure éventuelle). L'achat d'un produit d'occasion implique l'acceptation de son état décrit au moment de la commande.

3.3 — Disponibilité

La disponibilité affichée est indicative. En cas d'indisponibilité après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Ils s'entendent hors frais de livraison, lesquels sont précisés avant la validation de la commande.

Prego se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

En cas d'erreur manifeste de prix (prix dérisoire, erreur de saisie), Prego se réserve le droit d'annuler la commande, même après confirmation, sans qu'aucune indemnisation ne puisse être exigée.

Article 5 — Commandes

Le client sélectionne les produits de son choix et valide sa commande en suivant le processus de commande en ligne. La commande n'est définitivement validée qu'après confirmation du paiement.

Un e-mail de confirmation récapitulatif est envoyé au client.

Prego se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande :

• En cas de suspicion de fraude, d'usage abusif ou de revente non autorisée ;
• Si les informations fournies par le client sont incomplètes ou manifestement erronées ;
• En cas de litige antérieur non résolu avec le client.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande via les solutions de paiement sécurisées proposées par Shopify (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, etc.).

Le client garantit disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné. En cas de défaut de paiement ou de paiement irrégulier, Prego se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande.

Article 7 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Un retard de livraison ne saurait donner lieu à des dommages et intérêts ni à l'annulation de la commande, sauf disposition légale impérative contraire (notamment en cas de dépassement de 30 jours après la date prévue, conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation).

Le transfert des risques s'opère au moment de la remise du colis au client ou à son représentant.

Article 8 — Scellé d'authenticité Prego

Afin de garantir l'authenticité des produits et de sécuriser le processus de retour, chaque article expédié par Prego est accompagné d'un scellé d'authenticité inviolable, composé d'une étiquette et d'un scellé plastique portant un numéro unique.

Conditions d'utilisation du scellé :

• Le scellé est attaché au produit lors de l'expédition et porte un numéro de série unique lié à la commande.
• Le client est libre de retirer le scellé pour utiliser le produit, mais cette action rend le retour impossible (voir Article 9).
• Le scellé ne doit pas être altéré, remplacé ou contrefait. Toute manipulation sera considérée comme une tentative de fraude.
• Le numéro unique du scellé est vérifié systématiquement lors de la réception d'un retour afin de confirmer que le produit retourné correspond bien à celui expédié.

Mentions figurant sur l'étiquette :

Face 1 : « Étiquette d'authenticité produit — Ne pas retirer en cas de retour / Product authenticity tag — Do not remove in case of return »

Face 2 : « Scellé d'authenticité — Ne pas retirer. Retour accepté sous 30 jours, scellé intact. / Authenticity seal — Do not remove. Returns accepted within 30 days, seal intact. »

Article 9 — Droit de rétractation et retours

9.1 — Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

9.2 — Extension contractuelle à 30 jours

Prego accorde un délai étendu de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer le droit de retour, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

9.3 — Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit impérativement respecter l'ensemble des conditions suivantes :

• Le scellé d'authenticité Prego doit être intact et non altéré (voir Article 8). Tout produit retourné sans scellé, avec un scellé brisé, remplacé ou dont le numéro ne correspond pas à la commande sera systématiquement refusé.
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, non modifié, sans traces d'utilisation.
• L'emballage d'origine (boîte, housse, accessoires) doit être inclus et en bon état. L'emballage ne doit pas avoir servi de colis d'expédition.
• Toutes les étiquettes d'origine de la marque doivent être présentes.
• Les chaussures doivent être retournées avec leurs boîtes d'origine, qui ne doivent pas être endommagées ni utilisées comme emballage extérieur.

9.4 — Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :

• Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
• Les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain si le film protecteur a été retiré).

9.5 — Spécificités pour les produits d'occasion (Dépôt-Vente)

Les produits d'occasion vendus dans la rubrique Dépôt-Vente bénéficient du même droit de rétractation que les produits neufs (30 jours). Les mêmes conditions de retour s'appliquent (scellé intact, état identique à la réception).

L'état du produit d'occasion au moment de la réception est celui décrit et photographié dans la fiche produit. L'acheteur ne pourra invoquer l'usure déjà signalée comme motif de retour pour non-conformité.

9.6 — Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit :

1. Contacter Prego par e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de commande et le motif du retour ;
2. Obtenir l'autorisation de retour et l'adresse d'expédition ;
3. Expédier le produit dans un emballage extérieur adapté (distinct de l'emballage d'origine du produit) dans le délai imparti.

9.7 — Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à Prego.

9.8 — Contrôle et remboursement

Dès réception du produit retourné, Prego procède à un contrôle systématique :

• Vérification du numéro de série du scellé d'authenticité ;
• Vérification de l'état du produit, de son emballage et de ses accessoires.

Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si le produit est retourné sans scellé intact, dans un état dégradé ou ne correspondant pas au produit expédié (numéro de scellé non concordant), Prego se réserve le droit de :

• Refuser le retour et réexpédier le produit au client à ses frais ;
• Appliquer une décote sur le remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Article 10 — Garanties

10.1 — Garantie légale de conformité (produits neufs)

Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, le client bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison pour les produits neufs.

10.2 — Garantie légale de conformité (produits d'occasion)

Les produits d'occasion bénéficient d'une garantie légale de conformité réduite à 1 an à compter de la livraison, conformément à l'article L217-3 du Code de la consommation. L'usure normale décrite dans la fiche produit ne constitue pas un défaut de conformité.

10.3 — Garantie des vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

10.4 — Authenticité

Prego garantit l'authenticité de l'ensemble des produits proposés à la vente. Chaque article fait l'objet d'un contrôle rigoureux avant expédition.

Article 11 — Limitation de responsabilité

La responsabilité de Prego est strictement limitée au montant de la commande concernée.

Prego ne saurait être tenu responsable des dommages indirects tels que perte de données, perte de chiffre d'affaires, préjudice moral ou pertes immatérielles, dans les limites autorisées par la loi.

Prego décline toute responsabilité en cas d'utilisation inappropriée ou d'usure anormale du produit après livraison.

Article 12 — Résiliation et suspension

En cas de non-respect des présentes CGV, de comportement frauduleux, abusif ou malveillant, Prego se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès au site et de refuser toute commande future, sans préavis ni remboursement pour les commandes concernées par le manquement.

Article 13 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site pregoshop.fr (textes, visuels, logos, photographies, vidéos, charte graphique) est la propriété exclusive de Prego ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou exploitation, même partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Article 14 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes, à la gestion de la relation client et, le cas échéant, à l'envoi de communications commerciales (avec consentement). Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité accessible sur le site.

Article 15 — Force majeure

Prego ne pourra être tenu responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations si cette inexécution est due à un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (grève, pandémie, catastrophe naturelle, interruption de transport, défaillance d'un prestataire, etc.).

Article 16 — Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de Prego à l'adresse [email protected] afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur sont disponibles sur demande et sur le site.

Le client peut aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 17 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige non résolu à l'amiable ou par médiation, les tribunaux